Правила за възстановяване на суми

Право на отказ: 14 дни
Ако живееш в Европейския съюз, имаш 14 календарни дни от деня, в който получиш поръчката си (или последния артикул, ако пристига в няколко пратки), за да се откажеш от покупката, без да даваш каквото и да е обяснение. Това право важи и за артикули, закупени с отстъпка.

Как да поискаш връщане
Пиши ни на info@vitarialy.com, като посочиш номера на поръчката и артикулите, които искаш да върнеш. Ще ти отговорим с адреса за връщане и стъпките, които трябва да следваш. Имаш 14 дни от момента, в който ни уведомиш за отказа, да ни изпратиш артикула.

Състояние на артикула
Можеш да отвориш и провериш продукта така, както би направил в магазин. Ако артикулът се върне с употреба, която надхвърля тази проверка, можем да удържим от възстановяваната сума съответната загуба на стойност.

Разходи за връщане
Когато се откажеш от покупка, разходите за доставка на връщането са за твоя сметка. Ако артикулът пристигне дефектен, повреден или не е този, който си поръчал, ние поемаме всички разходи.

Възстановяване на сумата
Връщаме ти заплатената сума, включително стандартните разходи за доставка на първоначалната поръчка, в срок до 14 дни от момента, в който ни уведомиш за отказа. Можем да изчакаме да получим артикула (или доказателство, че си го изпратил), преди да възстановим сумата. Възстановяването се извършва със същия начин на плащане, който си използвал, без разходи за теб.

Изключения по хигиенни съображения
По съображения за здраве и хигиена не могат да бъдат връщани артикули, които се използват в контакт със устата, носа или кожата на лицето (например устройството против хъркане или ролерите за лице), ако са били отворени след доставката.

Дефектни продукти: 2 години законова гаранция
Всички наши продукти имат 2 години законова гаранция за съответствие от датата на доставка. Ако продукт има дефект, провери го при получаване и ни пиши със снимки или видео на проблема: ще ти предложим поправка, замяна или възстановяване на сумата, без разходи за теб.

Замяна
За да замениш артикул, поискай връщане на този, който имаш, и направи нова поръчка за този, който предпочиташ.

Контакти
За всякакви въпроси за връщанията: info@vitarialy.com или WhatsApp +39 352 221 0405.