Refusionspolitik

Fortrydelsesret: 14 dage
Hvis du bor i Den Europæiske Union, har du 14 kalenderdage fra den dag, du modtager din ordre (eller den sidste vare, hvis den kommer i flere forsendelser), til at fortryde købet uden at skulle give nogen begrundelse. Denne ret gælder også for varer købt på tilbud.

Sådan anmoder du om en returnering
Skriv til os på info@vitarialy.com med dit ordrenummer og de varer, du vil returnere. Vi svarer med returadressen og de trin, du skal følge. Du har 14 dage fra det tidspunkt, hvor du meddeler os din fortrydelse, til at sende varen til os.

Varens stand
Du må åbne og undersøge produktet, som du ville gøre i en butik. Hvis varen kommer tilbage med brug ud over denne undersøgelse, kan vi fratrække det tilsvarende værditab i refusionen.

Returomkostninger
Når du fortryder et køb, betaler du selv fragten for returneringen. Hvis varen ankommer defekt, beskadiget eller ikke er den, du har bestilt, dækker vi alle omkostninger.

Refusion
Vi refunderer det betalte beløb, inklusive standardfragten for den oprindelige ordre, senest 14 dage efter, at du har meddelt os din fortrydelse. Vi kan vente med refusionen, til vi har modtaget varen (eller bevis for, at du har sendt den). Refusionen sker med samme betalingsmetode, som du brugte, uden omkostninger for dig.

Undtagelser af hygiejnemæssige årsager
Af sundheds- og hygiejnemæssige årsager kan varer, der bruges i kontakt med mund, næse eller huden i ansigtet (for eksempel anti-snorkeenheden eller ansigtsrullerne), ikke returneres, hvis de er blevet åbnet efter levering.

Defekte produkter: 2 års lovpligtig reklamationsret
Alle vores produkter har 2 års lovpligtig reklamationsret for mangler fra levering. Hvis et produkt har en defekt, så kontrollér det ved modtagelsen, og skriv til os med fotos eller en video af problemet: vi tilbyder reparation, ombytning eller refusion uden omkostninger for dig.

Ombytning
For at bytte en vare skal du anmode om returnering af den, du har, og afgive en ny ordre på den, du foretrækker.

Kontakt
Har du spørgsmål om returnering: info@vitarialy.com eller WhatsApp +39 352 221 0405.