Política de reembolso

Derecho de desistimiento: 14 días
Si vives en la Unión Europea, tienes 14 días naturales desde el día en que recibes tu pedido (o el último artículo, si llega en varios envíos) para desistir de la compra, sin tener que dar ninguna explicación. Este derecho también se aplica a los artículos comprados con descuento.

Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a info@vitarialy.com indicando el número de pedido y los artículos que quieres devolver. Te responderemos con la dirección para la devolución y los pasos a seguir. Tienes 14 días desde que nos comunicas el desistimiento para enviarnos el artículo.

Estado del artículo
Puedes abrir y revisar el producto como lo harías en una tienda. Si el artículo vuelve con un uso que va más allá de esta comprobación, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.

Gastos de devolución
Cuando desistes de una compra, los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. Si el artículo llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, nosotros cubrimos todos los gastos.

Reembolso
Te reembolsamos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos esperar a recibir el artículo (o la prueba de que lo has enviado) antes de efectuar el reembolso. El reembolso se realiza con el mismo método de pago que utilizaste, sin coste para ti.

Excepciones por motivos de higiene
Por motivos de salud e higiene, no se pueden devolver los artículos que se usan en contacto con la boca, la nariz o la piel del rostro (por ejemplo, el dispositivo antirronquidos o los rodillos faciales) si se han abierto después de la entrega.

Productos defectuosos: garantía legal de 2 años
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega. Si un producto presenta un defecto, revísalo al recibirlo y escríbenos con fotos o un vídeo del problema: te ofreceremos reparación, sustitución o reembolso, sin coste para ti.

Cambios
Para cambiar un artículo, solicita la devolución del que tienes y haz un nuevo pedido del que prefieras.

Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones: info@vitarialy.com o WhatsApp +39 352 221 0405.