Pravidlá poskytovania refundácií
Právo na odstúpenie od zmluvy: 14 dní
Ak žiješ v Európskej únii, máš 14 kalendárnych dní odo dňa, keď dostaneš svoju objednávku (alebo posledný tovar, ak príde vo viacerých zásielkach), na odstúpenie od kúpy bez udania dôvodu. Toto právo platí aj pre tovar kúpený v zľave.
Ako požiadať o vrátenie
Napíš nám na info@vitarialy.com a uveď číslo objednávky a tovar, ktorý chceš vrátiť. Odpovieme ti s adresou na vrátenie a krokmi, ktoré treba urobiť. Na odoslanie tovaru máš 14 dní od chvíle, keď nám oznámiš odstúpenie od zmluvy.
Stav tovaru
Výrobok môžeš otvoriť a skontrolovať tak, ako by si to urobil v obchode. Ak sa tovar vráti s použitím nad rámec tejto kontroly, môžeme z vrátenej sumy odpočítať zodpovedajúce zníženie hodnoty.
Náklady na vrátenie
Keď odstúpiš od kúpy, náklady na poštovné za vrátenie znášaš ty. Ak tovar príde chybný, poškodený alebo nie je ten, ktorý si si objednal, všetky náklady hradíme my.
Vrátenie peňazí
Vrátime ti zaplatenú sumu vrátane štandardného poštovného pôvodnej objednávky najneskôr do 14 dní od chvíle, keď nám oznámiš odstúpenie od zmluvy. Vrátenie peňazí môžeme pozdržať, kým nedostaneme tovar (alebo doklad o jeho odoslaní). Peniaze vrátime rovnakým spôsobom platby, aký si použil, bez akýchkoľvek poplatkov pre teba.
Výnimky z hygienických dôvodov
Zo zdravotných a hygienických dôvodov nie je možné vrátiť tovar, ktorý sa používa v kontakte s ústami, nosom alebo pokožkou tváre (napríklad pomôcka proti chrápaniu alebo valčeky na tvár), ak bol po doručení otvorený.
Chybné výrobky: zákonná záruka 2 roky
Na všetky naše výrobky sa vzťahuje zákonná záruka zhody 2 roky od doručenia. Ak má výrobok vadu, skontroluj ho pri prevzatí a napíš nám s fotkou alebo videím problému: ponúkneme ti opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí bez akýchkoľvek nákladov pre teba.
Výmeny
Ak chceš tovar vymeniť, požiadaj o vrátenie toho, ktorý máš, a urob novú objednávku toho, ktorý preferuješ.
Kontakt
V prípade akýchkoľvek otázok o vrátení: info@vitarialy.com alebo WhatsApp +39 352 221 0405.