Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht: 14 dagen
Woon je in de Europese Unie, dan heb je 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt (of het laatste artikel, als die in meerdere zendingen aankomt) om je aankoop te herroepen, zonder opgave van redenen. Dit recht geldt ook voor artikelen die je met korting hebt gekocht.

Zo vraag je een retour aan
Stuur ons een e-mail via info@vitarialy.com met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren. We sturen je het retouradres en de stappen die je moet volgen. Je hebt 14 dagen vanaf het moment dat je ons de herroeping meldt om het artikel naar ons terug te sturen.

Staat van het artikel
Je mag het product openen en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Komt het artikel terug met gebruik dat verder gaat dan deze controle, dan kunnen we de bijbehorende waardevermindering inhouden op de terugbetaling.

Retourkosten
Als je een aankoop herroept, zijn de verzendkosten van de retour voor jouw rekening. Komt het artikel defect of beschadigd aan, of is het niet wat je hebt besteld, dan betalen wij alle kosten.

Terugbetaling
We betalen het betaalde bedrag terug, inclusief de standaardverzendkosten van de oorspronkelijke bestelling, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons de herroeping hebt gemeld. We kunnen wachten tot we het artikel hebben ontvangen (of het bewijs dat je het hebt verstuurd) voordat we terugbetalen. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, zonder kosten voor jou.

Uitzonderingen om hygiënische redenen
Om gezondheids- en hygiëneredenen kunnen artikelen die in contact komen met mond, neus of de huid van het gezicht (bijvoorbeeld het anti-snurkhulpmiddel of de gezichtsrollers) niet worden geretourneerd als ze na levering zijn geopend.

Defecte producten: 2 jaar wettelijke garantie
Al onze producten hebben 2 jaar wettelijke conformiteitsgarantie vanaf de levering. Heeft een product een defect, controleer het dan bij ontvangst en stuur ons foto's of een video van het probleem: we bieden je reparatie, vervanging of terugbetaling, zonder kosten voor jou.

Ruilen
Wil je een artikel ruilen, vraag dan een retour aan voor het artikel dat je hebt en plaats een nieuwe bestelling voor het artikel dat je liever wilt.

Contact
Voor vragen over retouren: info@vitarialy.com of WhatsApp +39 352 221 0405.