Política de reembolso

Direito de livre resolução: 14 dias
Se vives na União Europeia, tens 14 dias de calendário a contar do dia em que recebes a tua encomenda (ou o último artigo, se chegar em várias remessas) para desistir da compra, sem teres de dar qualquer explicação. Este direito aplica-se também aos artigos comprados com desconto.

Como pedir uma devolução
Escreve-nos para info@vitarialy.com indicando o número da encomenda e os artigos que queres devolver. Responder-te-emos com a morada para a devolução e os passos a seguir. Tens 14 dias a partir do momento em que nos comunicas a desistência para nos enviares o artigo.

Estado do artigo
Podes abrir e verificar o produto como farias numa loja. Se o artigo for devolvido com uma utilização que vá além dessa verificação, poderemos deduzir do reembolso a correspondente perda de valor.

Custos de devolução
Quando desistes de uma compra, os custos de envio da devolução ficam a teu cargo. Se o artigo chegar com defeito, danificado ou não for o que encomendaste, suportamos nós todos os custos.

Reembolso
Reembolsamos o montante pago, incluindo os custos de envio standard da encomenda original, no prazo máximo de 14 dias a partir do momento em que nos comunicas a desistência. Podemos aguardar até recebermos o artigo (ou a prova de que o enviaste) antes de efetuar o reembolso. O reembolso é feito com o mesmo método de pagamento que utilizaste, sem custos para ti.

Exceções por motivos de higiene
Por motivos de saúde e higiene, não podem ser devolvidos os artigos que se usam em contacto com a boca, o nariz ou a pele do rosto (por exemplo, o dispositivo anti-ressonar ou os rolos faciais) se tiverem sido abertos após a entrega.

Produtos com defeito: garantia legal de 2 anos
Todos os nossos produtos têm a garantia legal de conformidade de 2 anos a contar da entrega. Se um produto apresentar um defeito, verifica-o ao recebê-lo e escreve-nos com fotos ou um vídeo do problema: oferecemos-te reparação, substituição ou reembolso, sem custos para ti.

Trocas
Para trocar um artigo, pede a devolução do que tens e faz uma nova encomenda do que preferires.

Contactos
Para qualquer questão sobre devoluções: info@vitarialy.com ou WhatsApp +39 352 221 0405.